Principe
Les produits vendus sur nurse and know sont majoritairement des contenus numériques (formations vidéo, masterclass, livres et fiches en PDF), accessibles immédiatement après le paiement.
Contenus numériques
Conformément à la réglementation applicable à la fourniture immédiate de contenus numériques, le droit de rétractation ne s’applique plus dès lors que l’accès au contenu a été ouvert ou que le fichier a été téléchargé — ce que le client accepte expressément lors de la commande.
Aucun remboursement ne peut donc être accordé pour une formation dont les vidéos ont été consultées ou pour un document déjà téléchargé, sauf dans les cas prévus ci-dessous.
Cas donnant lieu à remboursement
- Double paiement ou erreur de facturation.
- Contenu inaccessible du fait d’un problème technique imputable au site et non résolu dans un délai raisonnable.
- Produit manifestement non conforme à sa description.
Produits physiques
Le cas échéant, les articles physiques (uniformes, matériel) peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf produit défectueux.
Comment faire une demande
Adressez votre demande à nurseandknow@gmail.com en précisant votre nom, la date de la commande, le produit concerné et le motif. Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais. Tout remboursement accepté est effectué sur le moyen de paiement d’origine.